Política de envíos y devoluciones

Disponemos de hoja de reclamaciones.

Plazos y costes de envío

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido. El coste final se muestra en el checkout al introducir la dirección de entrega.

España

Península, Ceuta y Melilla: 4,80 €. Envío gratis a partir de 80 €.
Canarias y Baleares: 24,99 € en pedidos de menos de 80 €, 15,99 € de 80 € a 260 € y gratis a partir de 260 €.
Plazo: 3 días hábiles en península. 5 días hábiles en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Estados Unidos

Envío internacional: entrega en 3-4 días laborables a cualquier dirección de EE. UU. Aranceles e impuestos incluidos. 19,99 $ en pedidos de menos de 150 $ y 11,99 $ a partir de 150 $.

México

Entrega en 5-6 días laborables a cualquier dirección de México. Aranceles e impuestos incluidos: no pagarás nada adicional al recibir tu pedido. 30 € en pedidos de menos de 180 € y 20 € a partir de 180 €.

Chile

Envío por DHL con entrega en 5 días a cualquier dirección de Chile. Aranceles e impuestos incluidos: no pagarás nada adicional al recibir tu pedido. Tarifa reducida en pedidos a partir de 120 €.

Australia

Entrega en 7 días a cualquier dirección de Australia. Aranceles e impuestos incluidos.

Europa y Reino Unido

Envío gratis. Entrega en 5 días hábiles.

Resto de destinos

El coste y el plazo se calculan en el checkout. Para estos destinos, los aranceles e impuestos de importación que aplique cada país no están incluidos y corren a cargo del destinatario.

Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a clientes@laciafrancesa.com en un plazo no superior a 14 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

En caso de una compra en territorio nacional o internacional, el cliente es el responsable de retornar el producto, que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (packaging completo y comprobante de compra), en la dirección indicada. Una vez el paquete llegue a nuestra tienda, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y se procederá entonces a enviar un mail de confirmación al cliente indicando el reembolso.

El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Plaza de Camarines 8, 28023, Madrid, España, Telf: 91 740 2340

Nota importante: en caso de recibir un producto defectuoso, el cliente dispone de una garantía de 2 años para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. En caso de que hayan recibido alguno de los productos rotos o defectuosos, rogamos que nos envíen fotos del artículo/s dañado/s a devolver a clientes@laciafrancesa.com.

Hasta que recibamos el artículo en nuestra tienda está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

Envíos y devoluciones – Productos perecederos (flores y plantas)

Coste de envío

El coste de envío es de 3,50 euros a toda la península.

Plazos de entrega

Los envíos tardarán entre 6 y 8 días hábiles.

Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de algún producto perecedero (flores o plantas) el cliente deberá solicitarla a través de un email a clientes@laciafrancesa.com en un plazo no superior a 24 horas laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Plaza Marqués de Camarines, 28023, Madrid, España, Telf: 91 7402340