Política de envíos y devoluciones
Política de envíos y devoluciones
Disponemos de hoja de reclamaciones.
Coste de envío
El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:
España (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 15€
Baleares y Canarias: 20€
Resto de Europa: calculado en el formulario
Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. La Compañía Francesa no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
Plazos de entrega
Los envíos se realizan por Correos Express. Los plazos de entrega son de entre 6 y 8 días hábiles para la Península y resto de Europa 10 días hábiles desde la realización del pedido.
Islas y Ceuta y Melilla: consultar plazos de entrega.
Devoluciones
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a clientes@laciafrancesa.com en un plazo no superior a 14 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
En caso de una compra en territorio nacional o internacional, el cliente es el responsable de retornar el producto, que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (packaging completo y comprobante de compra), en la dirección indicada. Una vez el paquete llegue a nuestra tienda, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y se procederá entonces a enviar un mail de confirmación al cliente indicando el reembolso.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Plaza de Camarines 8, 28023, Madrid, España, Telf: 91 740 2340
Nota importante: en caso de recibir un producto defectuoso, el cliente dispone de una garantía de 2 años para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. En caso de que hayan recibido alguno de los productos rotos o defectuosos, rogamos que nos envíen fotos del artículo/s dañado/s a devolver a clientes@laciafrancesa.com.
Hasta que recibamos el artículo en nuestra tienda está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
Envíos y devoluciones – Productos perecederos (flores y plantas)
Coste de envío
El coste de envío es de 3,50 euros a toda la península.
Plazos de entrega
Los envíos tardarán entre 6 y 8 días hábiles.
Devoluciones
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de algún producto perecedero (flores o plantas) el cliente deberá solicitarla a través de un email a clientes@laciafrancesa.com en un plazo no superior a 24 horas laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Plaza Marqués de Camarines, 28023, Madrid, España, Telf: 91 7402340